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結構化面試 |
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結構化面試，也稱標準化面試，是相對於傳統的經驗型面試而言的，是指按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發問，並按照標準格式記下面試者的回答和對他的評價的一種面試方式。 簡介 隨著2010年國家公務員考試筆試成績的公佈，考生們也都結束了焦急的等待，接著就是準備面試或者調劑再面試了。所謂結構化面試就是首先根據對職位的分析，確定面試的測評要素，在每一個測評的維度上預先編制好面試題目並製定相應的評分標準，面試過程遵照一種客觀的評價程序，對被試者的表現進行數量化的分析，給出一種客觀的評價標準，不同的評價者使用相同的評價尺度，以保證判斷的公平合理性。面試既是對招聘方的考驗也是對應聘者所有條件的一個良好的測試。如果在僱用應聘者前的面試環節，未對其能力進行準確評估，那麼在工作後還是會對其進行評價，這意味著企業招聘費用的提高和員工個人績效的降低。 德國西門子公司有一個全球性的人力資源題庫，一個多小時的面試，前5分鐘測什麼，後10分鐘測什麼，都有非常嚴格的設計，並且最後都有結論。西門子將此稱為結構化面試。它的依據是工作的要求，就是看這個職位到底需要一個什麼樣的人。 結構化面試能幫助面試官發現應聘者與招聘職位職業行為相關的各種具體表現，在這個過程中面試官可以獲得更多有關候選人的職業背景、崗位能力等信息，並且通過這些信息來判斷該候選人是否能成功勝任這個職位。因此，進行科學有效的結構化面試，將幫助企業對應聘者進行更為準確的個人能力評估，降低企業招聘成本、提升員工績效。 [1] 內涵 所謂結構化面試是指面試的內容、形式、程序、評分標準及結果的合成與分析等構成要素，按統一制定的標準和要求進行的面試。儘管結構化面試也是通過考官與應考者之間的交流來進行的，但從形式到內容上，它都突出了標準化和結構化的特點，比如，結構化面試要求面試題目對報考相同職位的所有應考者應該相同；面試考官的數量至少在2人以上；典型的結構化面試還要求在對擬任職位進行工作分析的基礎上編制面試題目。正因為如此，結構化面試的實施過程更為規範，面試結果也更為客觀、公平、有效。 人們對傳統面試的一個批評就是：考官的提問太隨意，想問什麼就問什麼；同時評價也缺少客觀依據，想怎麼評就怎麼評。正因為如此，傳統面試的應用效果不理想，面試結果通常也很難令人信服。而結構化面試正是在克服傳統非結構化面試上述缺陷的基礎上產生的。企業在對員工進行面試的時候一方面應該保證選拔標準必須基於對職位申請者所需崗位勝任特徵水平進行評估，另一方面必須採用系統化、結構化的方法來評價受測者在這些勝任特徵上的行為表現水平，以便確保選拔的公平性和科學性。而結構化面試兩方面兼顧，因此便成為當今最受青睞的面試方法。特別是在公務員錄用面試中，為了確保選拔工作的客觀公正，國家專門規定必須採用嚴格的結構化面試形式。 特點 中國科學院研究員時勘教授將結構化面試（Structured Interviewing）的概念定義為：根據特定職位的勝任特徵要求，遵循固定的程序，採用專門的題庫、評價標準和評價方法，通過考官小組與應考者面對面的言語交流等方式，評價應考者是否符合招聘崗位要求的人才測評方法。 由於吸收了標準化測驗的優點，也融合了傳統的經驗型面試的優點，結構化面試的測驗結果比較準確和可靠。 1.根據工作分析的結構設計面試問題。 在結構化面試中，測評要素並不是隨意確定的，而是在系統的工作分析基礎上由專家研究確定的。面試的目的是要將對職位更合適的應考者選拔出來，如果沒有對職位要求的工作分析，那麼就無法確定與擬任職位的要求密切相關的錄用標準，也就無法達到面試的最佳效果。所以，以工作分析為基礎確定測評要素是結構化面試的重要特點。這種面試方法需要進行深入的工作分析，以明確在工作中哪些事例體現良好的績效，哪些事例反映了較差的績效，由執行人員對這些具體事例進行評價，並建立題庫。結構化面試測評的要素涉及到知識、能力、品質、動機、氣質等，尤其是有關職責和技能方面的具體問題，更能夠保證篩選的成功率。 2.向所有的應聘者採取相同的測試流程。 在結構化面試中，不僅面試題目對報考同一職位的所有應考者相同，而且面試的指導語、面試時間、面試問題的呈現順序、面試的實施條件都應是相同的。這就使得所有的應考者在幾乎完全相同的條件下接受面試，保證面試過程的公正、公平。 提問的順序結構通常有幾種：（1）由簡易到復雜的提問，逐漸加深問題的難度，使候選人在心理上逐步適應面試環境，以充分地展示自己。 （2）由一般到專業內容的提問。 3.面試評價有規範的、可操作的評價標準 從行為學角度設計出一套系統化的具體標尺，每個問題都有確定的評分標準，針對每一個問題的評分標準，建立系統化的評分程序，能夠保證評分一致性，提高結構有效性。 針對每一個測評要素，結構化面試有規範的、可操作的評價標準。突出表現在每個要素都有嚴格的操作定義和麵試中的觀察要點，並且規定了每個評分等級(如優秀、良好、一般、較差)所對應的行為評價標準，從而使每位考官對應考者的評價有統一的標準尺度。評價標準中還規定了各測評要素的權重，使考官知道什麼要素是主要的、關鍵的，什麼要素是次要的、附屬的。應考者的面試成績最終是經過科學方法統計出來的(即對每個要素去掉眾多考官評分中的最高分和最低分，然後得出算術平均分，再根據權重合成總分)。 結構化面試不同於傳統的面試，它更加註重根據工作分析得出的與工作相關的特徵，面試人員知道應該提出哪些問題和為什麼要提出這些問題，避免了犯主觀上的歸因錯誤，每個應聘者都得到更客觀的評價，降低了出現偏見和不公平的可能性，能夠可靠、有效地在最短的時間內選聘到真正能夠滿足工作要求的應聘者。 [1] 4.考官的組成有結構 在結構化面試中，考官的人數必須在2人以上，通常有5∼7名考官。考官的組成一般也不是隨意決定的，而是常常根據擬任職位的需要按專業、職務甚至年齡、性別按一定比例進行科學配置，其中有一名是主考官，一般由他負責向應考者提問並把握整個面試的總過程。 總而言之，結構化面試具有試題固定、程序嚴謹、評分統一等特點。從實踐來看，結構化面試的測量效度、信度都比較高，比較適合規模較大，組織、規範性較強的錄用面試，因此，結構化面試已經成為目前錄用面試的基本方法。 類型 結構化面試主要分為行為描述性面試和情境性面試。 行為描述性面試源於“過去的行為是對未來行為的最好預測”。設置招聘情境則是意味著招聘官對未來工作人員的最好預測方式是了解他們過去幹得怎麼樣。一般來講，行為描述面試的問題是基於關鍵勝任特徵的行為性問題，因此，必須要對勝任特徵行為要求進行工作分析來決定所需的勝任特徵。 情境性面試源於動機理論中的目標設置理論。面試者的未來行為會在很大程度上受其目標或行為意向的影響。情境性面試的目的是在於給面試者設置一系列工作中可能會遇到的事情，並詢問“在這種情況下你會怎麼做”，以此來鑑別求職者與工作相關的行為意向。進行情境性面試的第一步也是進行工作分析，通過對關鍵事件分析任務所需的勝任特徵而得出面試者能否勝任未來的工作。由於必須有關鍵事件，所以情境性面試不適用於變動比較大的工作和過去承擔人員比較少的工作。 效能 1．結構化面試中提出的問題僅與工作的要求有關，客觀地收集並評價候選人的信息，盡量避免了由於各種評價誤差，如：主觀印象、第一印象和隨機性等結果產生的偏差。 |
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