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用戶體驗優化 |
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用戶體驗往往和第一印像是結合起來的，用戶看待網站就像我們看一個人一樣，當你第一眼看到那個人的時候，給你的印像如何往往會在你心中保留很長的時間，不管是好是壞，在認識他的很長一段時間裡你都是通過第一印象來看待這個人的，所以說我們的網站要想俘獲更多用戶的心首先就得在用戶進來的時候就給他留下好印象，這就需要我們的網站頁面設計方面要做的精緻，網站佈局合理，用戶一進來能夠找到他想要的東西，或者被某一篇文章的標題和內容所吸引。 三、要有真材實料 前面說到的網站頁面設計是要保證用戶來到網站之後不至於馬上就關閉網站，給用戶了解我們的網站創造了一個機會，此時第二步應該做的就是利用好這個機會，讓用戶徹底的愛上我們的網站，讓用戶徹底愛上我們的網站並不需要我們怎麼大肆的宣傳我們的產品，保證網站內容的真實性和可讀性以及產品的實用性就行，如今喜歡網購的朋友我想都是有一定品味的人，網站內容的真實性才是刺激他們購買慾望的主要原因，太花哨的宣傳往往會給別人留下不好的印象，認為網站不真實。四、良好的服務態度 用戶來到我們的網站感受到網站的獨特魅力之後，往往都有想要消費的衝動，此時，他們的首先要做的就是諮詢網站客服，詢問一些產品的基本信息，有哪些功能、購買流程等等，當有用戶來諮詢的時候我們一定要馬上回答他的問題，千萬不要讓他等太長的時間，而且在和用戶交談的時候一定要足夠自信，流利的向用戶介紹我們的產品，解除他們的後顧之憂，而且通過網站客服我們往往就能夠判斷網站的權威性如何，所以說找一個有經驗的客服很重要。 用戶體驗要素 一、感官體驗：呈現給用戶視聽上的體驗，強調舒適性。 1. 設計風格：符合目標客戶的審美習慣，並具有一定的引導性。 網站在設計之前，必須明確目標客戶群體，並針對目標客戶的審美喜好，進行分析，從而確定網站的總體設計風格。 2. 網站LOGO：確保logo的保護空間，確保品牌的清晰展示而又不佔據過分空間。 3. 頁面速度：正常情況下，盡量確保頁面在5秒內打開。如果是大型門戶網站，必須考慮南北互通問題，進行必要的壓力測試。 4. 頁面佈局：重點突出，主次分明，圖文並茂。與企業的營銷目標相結合，將目標客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。 5. 頁面色彩：與品牌整體形象相統一，主色調 輔助色不超過三種顏色。以恰當的色彩明度和亮度，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。 6. 動畫效果：與主畫面相協調，打開速度快，動畫效果節奏適中，不干擾主畫面瀏覽。 7. 頁面導航：導航條清晰明了、突出，層級分明。 8. 頁面大小：適合多數瀏覽器瀏覽（以15寸及17寸顯示器為主）。 9. 圖片展示：比例協調、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過於密集，也不會過於疏遠。 10. 圖標使用：簡潔、明了、易懂、準確，與頁面整體風格統一。 11. 廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風格，避免喧賓奪主。 12. 背景音樂：與整體網站主題統一，文件要小，不能干擾閱讀。要設置開關按鈕及音量控制按鈕。 二、交互體驗：呈現給用戶操作上的體驗，強調易用/可用性。 13. 會員申請：介紹清晰的會員權責，並提示用戶確認已閱讀條款。 14. 會員註冊：流程清晰、簡潔。待會員註冊成功後，再詳細完善資料。 15. 表單填寫：盡量採用下拉選擇，需填寫部分需註明要填寫內容，並對必填字段作出限制。 （如手機位數、郵編等等，避免無效信息） 16. 表單提交：表單填寫後需輸入驗證碼，防止注水。提交成功後，應顯示感謝提示。 17. 按鈕設置：對於交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。 18. 點擊提示：點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區分於未閱讀內容，避免重複閱讀。 19. 錯誤提示：若表單填寫錯誤，應指明填寫錯誤之處，並保存原有填寫內容，減少重複工作。 20. 在線問答：用戶提問後後台要及時反饋，後台顯示有新提問以確保回复及時。 21. 意見反饋：當用戶在使用中發生任何問題，都可隨時提供反饋意見。 |
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