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會員制營銷：市場營銷術語 |
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會員制營銷就是企業通過發展會員，提供差別化得服務和精準的營銷，提高顧客忠誠度，長期增加企業利潤。 制度 簡介 會員制營銷是通過利益關係將無數個網站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到互聯網的各個角落，同時為會員網站提供了一個簡易的賺錢途徑。也就是說，各個網站主加入你的會員計劃；瀏覽者訪問你的會員的網站，然後點擊你的廣告並在你的網站購物；你付給會員銷售佣金。 會員制營銷又稱“俱樂部營銷”，是指企業以某項利益或服務為主題將人們組成一個俱樂部形式的團體，開展宣傳、銷售、促銷等營銷活動。顧客成為會員的條件可以是繳納一筆會費或薦購一定量的產品等，成為會員後便可在一定時期內享受到會員專屬的權利。發展歷史 第一階段，20世紀初，俱樂部會員身份識別。 第二階段，20世紀60年代，商業零售、服務企業顧客身份識別。 第三階段，20世紀70年代末，IT技術的在商業領域的應用，使商家不僅要知道顧客是誰，還需要知道誰在我這兒買了什麼，出現積分制。 第四階段，20世紀90年代，數據庫技術的成熟，商家開始利用會員制開展精準營銷活動。 第五階段，21世紀初，互聯網出現，發達國家不再滿足於自己的精準營銷活動，開始建立聯盟，展開跨行業的精準營銷。 Nectar，PayBack，OkCashbag，TongCard等。 營銷目的 通過歷史可以看出企業實行會員制營銷的目的是： 1、了解顧客； 2、了解顧客的消費行為； 3、根據會員信息和消費行為將會員分類，進行更加針對性的營銷和關懷。 4、自己的會員就是最好的宣傳媒體。 5、將促銷變為優惠和關懷，提升會員消費體驗。 6、提升客戶忠誠度。 實施會員制營銷首先企業，特別是決策者要有會員制營銷的認識，同時要先設計會員體系，選擇最好的會員營銷軟件，有效的執行。 營銷步驟 一般來說步驟是 1、設計會員體系，選擇最好的會員營銷軟件； 2、發卡、記錄消費記錄； 3、分析數據，會員分類，開展針對性營銷活動； 4、分析活動投入產出比，提出改進意見。 目前國內做會員制營銷比較好的企業零售行業有：蘇寧電器、大潤發等；金融業比較好的有：招商銀行；服務行業比較好的有7天、西貝莜面村、比格披薩等。 能比較好的提供軟件系統的公司有SAP、IBM、ORACLE、TongCard等。 隨著IT技術的發展，尤其是互聯網的普及，會員制營銷正在成為企業的必然選擇，誰先建立會員制營銷體系，誰將在激烈競爭中處於優勢。 基本原理 |
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