黑箱理論告訴人們，人們觀察和控制的，只是那些人類目前的能力尚不能完全駕馭，但要使客體按既定目標變化，又必須駕馭的因素。這些因素一般是對整個客體的存在和發展起決定和支配作用的。管理者已經基本把握了被管理者的內部狀況和規律，可以採用白箱方法的時候，黑箱方法仍有用武之地。即管理者對那些於整個客體的存在和發展無足輕重的因素根本不必過問。在實行這種目標管理方法時，管理者的主要職能是科學地確定被管理者應完成的任務和指標，並為之創設良好的外部環境作為保障。至於被管理者如何完成管理者下達的任務和指標，則應由被管理者實行自我控制，管理者不要直接干預。當管理者能夠對被管理者實行觀察和控制的時候， 還有必要採用黑箱管理方法嗎？換句話說， 管理者可以把白箱作為黑箱來處理嗎？黑箱理論認為把黑箱作為白箱處理是有害的，而把白箱作為黑箱處理卻往往是有益的。管理者少干預甚至不干預，可以使被管理者擁有較大的自我控制的權力，為他們發揮才幹留下充分的餘地。同樣，被管理者也不應事事請示，只有在事情本身已經越出自己職責範圍的情況下，才應請求管理者出面解決。在這個意義上，管理者與被管理者應該在其位謀其政，不在其位不謀其政。這是管理者的管理藝術，也是被管理者的工作藝術。舉例說明：某公司總經理對待工作兢兢業業，可是員工們並不買他的賬，這從來不顧管理者與被是為什麼呢？就是因為他沒有恰當地使用“黑箱管理方法”， 管理者在職責和功能上的區別和分工，越俎代庖，事必躬親，大包大攬，連清潔工清理廁所都要親自監管，久而久之，員工們怨聲載道，人心不寧。只有科學地使用黑箱管理方法，才能充分發揮人員潛能，使之人盡其才，物盡其用，從而有助於實現組織的各項目標。
|
