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組織溝通 |
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組織溝通是人力資源管理中最為基礎和核心的環節，它關係到組織目標的實現和組織文化的塑造。目前我國大多企業在組織溝通領域的確存在許多問題。雖然有些問題所導致的不良現像已有所反映，但是企業的管理者們卻不能正確認識問題的起源和本質。所以，重視組織溝通、採取有效措施改善組織溝通是實現組織目標的關鍵。內涵 所謂組織溝通是指在商務活動中組織圍繞既定的目標，通過各種信號、媒介和途徑有目的地交流信息、意見和情感的信息傳遞行為，它是組織內部和外部溝通的有機整合。組織溝通的目的就是協調好組織內部和外部的各種關係，為組織的發展創造良好的溝通環境。 [1] 影響因素 企業最為常見的管理行為 從其行為構成要素來看，它包括溝通背景、溝通發起者、溝通編譯碼、溝通渠道、溝通干擾、溝通接受者和溝通反饋。上述諸要素的科學合理配置、選擇與否對組織溝通的效果都有不同程度的影響。 受到組織文化類型的影響 同時任何組織的溝通總是在一定背景下進行的，受到組織文化類型的影響。企業的行為文化直接決定著員工的行為特徵、溝通方式、溝通風格，而企業的物質文化則決定著企業的溝通技術狀況、溝通媒介和溝通渠道。 舉例 正如世界著名的GE公司，它的企業文化突出“以人為本”的經營哲學，鼓勵個人創造力的展現，並充分重視和強調個人，尊重個體差異。因此GE的溝通風格是個體取向的，並直言不諱。企業內部的員工在任何時候都會將自己的新思想和意見毫無掩飾和過濾的反映給上層管理者。而對於公司的管理協調，GE員工習慣於使用備忘錄、佈告等正式溝通渠道來表明自己的看法和觀點。與此同時，前通用CEO傑克·韋爾奇在公司管理溝通領域提出了“無邊界理念”。 GE公司“將各個職能部門之間的障礙全部清除，工程、生產、營銷以及其他部門之間的信息能夠自由流通，完全透明.”在這樣一個溝通理念的指引下,GE更為有效地使公司內部信息最大程度上實現了共享。實踐證明良好的企業必然具有良好的溝通,而良好的組織溝通必然由其良好的企業文化所決定。 領導者作風 除此之外, “領導者作風”也是影響組織溝通的重要因素.社會心理學家勒溫曾把領導者在領導過程中表現出來的極端工作作風分為三種類型專製作風、民主作風和放任自流作風．三種不同的領導作風對於組織溝通效果的影響是大不相同的．專製作風的領導者實行的是個人獨裁領導，把權利完全集中於自己手中．他個人獨斷設計工作中的一切，卻很少與組織成員進行溝通，更談不上向組織成員徵求決策意見。所以這種領導作風表面上看來雖然是一種極為嚴格的管理，但無法顧及組織成員的精神與情感需求。因而，組織內部瀰漫著消極態度和對抗情緒。從長遠看這種領導作風必將有害於組織的發展與成長。民主作風的領導則會把部分權力授權給組織成員，並積極提倡組織成員之間相互交流並商討組織事務與決策。同時，還關心他人，尊重他人，鼓勵組織成員提出新意見，好想法。 結論 可見，影響組織溝通的因素是方方面面的。無論是溝通行為本身的流程要素，還是組織的領導行為風格或組織文化，都直接對組織溝通產生重要影響。 組織溝通培訓專家 譚小芳：國內知名上市公司最年輕的集團總裁，國內知名的組織溝通培訓專家，長期致力於企業組織溝通的發展研究，收集了大量企業家組織溝通的相關案例，在國內組織溝通研究領域處於數一數二的地位。演講費用比哈佛教授還高的中國管理專家，幫助5000多家企業解決了組織溝通難題，培養了100，000多名企業高管、8000多名管理顧問和培訓師，據統計，世界500強企業中超過300家接受過她的訓練。 李繪芳：中國十大權威HR管理專家，知名組織溝通培訓專家，清華、北大等知名大學特邀培訓師，李繪芳老師擁有10年左右組織溝通工作經驗，在長期的實踐中，積累了豐富的人組織溝通經驗。在組織溝通領域有一定影響，李繪芳老師的公開課、內訓、論壇數百場，學員十萬餘人，廣受好評。 胡一夫：贏在前沿特邀講師，中國總裁培訓網特邀講師，權威組織溝通培訓專家，近十多年來，足跡遍布歐亞及中國大陸地區，在先後為國內外各類企事業單位提供了組織溝通諮詢項目，舉行了上千場主題演講與管理培訓。 改善意義 管理中極為重要的部分 管理與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術的精髓。美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。” 組織定義 按一定規則和程序為實現其共同目標而結集的群體，組織目標的實現與否取決於組織溝通是否暢通，有效的組織溝通有利於信息在組織內部的充分流動和共享，可以提高組織的工作效率，增強組織決策的科學、合理性。另外行為科學理論告訴我們，組織成員並不是單純的物質利益追求者，他們同時還有精神層次的需求。比如說對組織（企業）的歸屬感、榮譽感和參與感，而這一切也都是藉助於有效的組織溝通得以實現的。因為只有有效的組織溝通，組織成員的意見、建議才能得到充分的重視；只有有效的組織溝通，組織成員的工作成績才能得到應有的評價和認可。從企業文化看來，企業文化是企業員工所共有的企業核心價值觀，屬意識範疇。企業文化的形成有賴於組織成員之間的良好溝通以達成最後價值觀的認同。所以說，組織溝通是一切企業管理行為的靈魂。 管理學原理 談起“組織溝通”，在任何一版《管理學原理》中必然有所涉及。其重要性自然可見。但似乎很多企業管理人員對此並沒有很大興趣，因為他們認為溝通並不是很難的事，我們每天不都在企業內外部進行著各種各樣的溝通嗎？的確，我們無時無刻都在溝通，正如我們呼吸空氣一樣自然。可是，我們組織溝通的進行並不是很有效、完善以及充分。結果就出現了許多信息扭曲，組織內部充滿謠言蜚語;上下級關係不和諧,同事之間相互猜忌，上層決策得不到充分地執行等不良情況。這些對於組織（企業）來說，都是組織發展的隱患問題。如何有效地改善組織溝通以避免或減少這些問題的出現呢？這是一個在當今信息社會背景下組織（企業）領導者和管理人員都值得重新審視和重視的問題。 改善途徑 面對市場日益複雜多變的競爭環境，順暢的溝通是組織保持活力的有效保障。提升組織溝通效率既需要外部的力量，比如商學院的教育水平、職業化的人力資源供給等，更需要企業從內部改善溝通的環境及機制。 建立溝通標準 任何的溝通只有在有了標準的情況下才有意義，那麼企業內部的溝通標準何在？作為盈利性的組織，企業的存在就是以經營業績為依歸。衡量任何溝通活動的意義，都會最終追溯到業績目標。領導的話可以被下屬揣摩，但這種揣摩的導向應該是為了達成經營目標，而不是領導的好惡。從這個方面來說，企業組織必須首先要構建好自身的業績管理體系，通過設置明確、科學的業績目標，用以指導企業行為，包括溝通行為。 強化內部培訓 |
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