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即時通訊 |
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即時通訊（Instant Messenger，簡稱IM），是一種基於互聯網的即時交流消息的業務，代表有：Microsoft Lync、百度Hi、MSN、QQ、FastMsg、UC、蟻傲、ActiveMessenger等。 簡介 IM最早的創始人是三個以色列青年，是他們在1996年開發出來的，取名叫ICQ。 1998年當ICQ註冊用戶數達到1200萬時，被AOL看中，以2.87億美元的天價買走。目前ICQ有1億多用戶，主要市場在美洲和歐洲，已成為世界上最大的即時通信系統。即時通訊（Instant messaging，簡稱IM）是一個終端服務，允許兩人或多人使用網路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。即時通訊按使用用途分為企業即時通訊和網站即時通訊，根據裝載的對象又可分為手機即時通訊和PC即時通訊，手機即時通訊代表是短信，網站、視頻即時通訊如：米聊、YY語音、QQ、微信、百度hi、新浪UC、阿里旺旺、網易泡泡、網易CC、盛大ET、移動飛信、企業飛信等應用形式。 發展歷史 即時通訊是一個終端連網一個即時通訊網路的服務。即時通訊不同於e-mail在於它的交談是即時的。大部分的即時通訊服務提供了Presence Awareness的特性──顯示聯絡人名單，聯絡人是否在缐上與能否與聯絡人交談。 在早期的即時通訊程式中，使用者輸入的每一個字元都會即時顯示在雙方的熒幕，且每一個字元的刪除與修改都會即時的反應在熒幕上。這種模式比起使用e-mail更像是電話交談。在現在的即時通訊程式中，交談中的一方通常只會在另一方本地端按下送出鍵（Enter或是Ctrl Enter）後才會看到對方的訊息。 在網際網路上頗受用戶歡迎的即時通訊服務包含：Anychat、人人桌面、MSN Messenger、Gleasy一說、 AOL Instant Messenger、Yahoo! Messenger、NET Messenger Service、Jabber、YY語音、ICQ與QQ、Gmail Talk 、飛信、企業飛信這些服務有賴於許多想法更久的（與普遍）的線上聊天媒介，如Internet Relay Chat一樣知名。 1970年代早期，一種更早的即時通訊形式是柏拉圖系統（PLATO system）。之後在1980年代，UNⅨ/Linux的交談即時訊息被廣泛的使用於工程師與學術界。 1990年代即時通訊更跨越了網際網路交流。 1996年11月，ICQ是首個廣泛被非UNⅨ/Linux使用者用於網際網路的即時通訊軟體。在ICQ的介紹之後，同時在許多地方有一定數量的即時通訊方式發展，且各式的即時通訊程式有獨立的協定，無法彼此互通。這引導使用者同時執行兩個以上的即時通訊軟體，或者他們可以使用支援多協定的終端軟體，如Gaim、Trillian或Jabber。 近年來，許多即時通訊服務開始提供視訊會議的功能，網絡電話(VoIP），與網路會議服務開始整合為兼有影像會議與即時訊息的功能。於是，這些媒體的分別變的越來越模糊。 行業分析 據最新的報告顯示，2008年中國企業即時通訊市場終端用戶規模達到2236萬人，與2007年的1813萬人相比，同比增長23.3%。有關專家指出，由於受到全球範圍金融危機影響，中國企業即時通訊市場增速有所放緩，但是市場的潛在需求仍然沒有全部釋放，一旦經濟回暖，市場將延續前期快速增長的趨勢。 在企業即時通訊市場中，Anychat、騰訊RTX、微軟LCS（前身OCS）、IBM Sametime等產品佔據市場絕大部分份額。其中騰訊通過多年努力2008年企業用戶已經超過10萬家，用戶人數接近600萬，但由於近幾年騰訊對RTX的支持力度有所減弱，其市場份額有所下降。 IBM是全球範圍內較早涉足企業即時通訊領域的服務商，國內多數跨國企業、大型集團都在使用其產品.微軟LCS在2008年也在市場取得了一定的進展，在為多種行業提供解決方案。 市場處於全面導入期 在企業即時通訊市場剛顯露出巨大發展潛力時，全球範圍的金融危機為這個新興市場當頭潑了一盆冷水。受資本面的影響，許多潛在的需求無法得以有效釋放，因此中國企業即時通訊市場陷入了緩慢發展的局面。儘管如此，該市場還遠未成熟，仍然處於導入期。大廠商都保持觀望的態度，而小廠商卻無法支撐起整個市場的發展，中游廠商表現較活躍，成為維持市場增長的中流砥柱。從市場的長期發展看，中國企業即時通訊市場近兩年的年均增幅接近20%，仍然屬於快速發展時期，企業即時通訊市場的活躍度將隨著金融危機影響的減弱而逐漸增加。 市場的潛力需要有足夠的用戶需求來體現。從企業用戶的需求看，2009年企業即時通訊需求比2008年有進一步提高，中國大、中型企業為降低企業通訊運營成本，並提高業務效率，已經更多的關注企業即時通訊市場，全國500強企業中有80%允許即時通訊軟件成為繼電話、郵件後的又一溝通方式，部分企業採購了專業的企業級即時通訊解決方案，企業已經成為即時通訊工具的重要載體。這部分需求被金融危機放大的同時，又被抑制了，因此一旦經濟秩序回復正常，這部分需求將會爆發出巨大的潛力。 競爭格局已經初顯端倪 自2005年以來，隨著國內外企業即時通訊產品的進入，中國企業即時通訊市場的競爭格局已經初顯端倪。騰訊受中國市場現狀影響，推出RTX產品後逐步進入企業服務領域，雖然進展緩慢，但也牢牢佔據該市場的一席之地。點擊科技、大螞蟻、網動、AM、蟻傲等企業推出各自的產品以來，逐步佔據了中低端市場，同時需要關注的是最新發布的完全免費的FastMsg 則成為中國企業即時通訊又一股新興力量；此外運營商和辦公軟件開發商也開始關注該市場，已經進入該市場。 高效、穩定、安全 企業即時通訊作為專業的即時通訊服務，必須體現出與個人即時通訊產品的明顯差異，根據企業用戶的需求，企業即時通訊產品以高效、穩定和安全作為其產品開發的重點。 企業即時通訊軟件商能否完整的即時通訊服務端及管理程序，可自由部署到用戶自有的服務器上，也是目前市場上相當部分企業用戶的眾多需求之一。 在企業級應用中，即時通訊產品必須符合企業自身的特點，力求與業務流程相結合，與企業辦公軟件相結合或成為其企業管理系統的一部分。因此專業化是企業即時通訊產品的發展核心。 為實現企業間、企業與員工間溝通的高效性，企業即時通訊產品需要提供的不是一個簡單的軟件產品，而是一個涵蓋各種通訊手段的交流平台，唯有如此才能真正節約企業成本，提供工作效率。因此集成是即時通訊產品發展的必要手段。 安全對於企業即時通訊產品的重要性已經無須贅述，它是企業選擇產品的重要參考指標，也直接關係到未來企業即時通訊市場的發展速度。 市場發展趨勢 ⑴ 信息化建設的加速將促進企業即時通訊市場發展 中國政府積極推進企業信息化應用的發展。國家有關部門已經提出，要加快建立企業信息化應用的公共服務平台，對於中小企業由政府組織並給予一定的資金扶持。當前，政府的有關部門已經著手中小企業電子商務應用的經驗交流、技術推廣、人才培訓等方面的工作。企業即時通訊作為企業信息化建設的一部分，同樣能從該政策中得到發展機會。 服務商市場開拓中，也把為企業服務作為工作的重點之一，越來越多的軟件開發商把企業即時通訊應用產品的開發作為軟件開發的重點之一。政府積極促進企業提高認識，加深對信息化的重要性和必要性以及內涵的理解，間接提高了企業對即時通訊應用的自覺性和緊迫性，把即時通訊建設作為加速企業發展的助推器。 ⑵ 統一通信成為發展趨勢 與個人即時通訊需求相比，企業即時通訊要求融入更多的通信手段，單一的PC對PC消息傳輸必定無法滿足企業的需求，由於企業對效益的追求，導致企業對效率的要求不斷增高，而信息的有效傳達是確保企業內部效率提升的必要條件，這就要求未來即時通訊服務商能夠提供短信、郵件、電話、傳真等多渠道的解決方案，以及支持文字、音頻、視頻等多媒體的服務平台。 |
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